Contact
Vous avez une question ou souhaitez nous contacter ? Remplissez le formulaire et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Veuillez utiliser le formulaire ci-contre pour les demandes commerciales, devis en volume, demandes de personnalisation et commandes d'échantillons. Vous recevrez un numéro de dossier par e-mail et une réponse sous un jour ouvré. Pour les questions liées à une commande (statut d'expédition, retours, factures), un chemin plus court existe — voir les sections ci-dessous.
Service client
Du lundi au vendredi
09h00 – 14h00 (CET)
Téléphone
Adresse
Inh. Christian Habert
Am Ecksoll 1b
22145 Stapelfeld
Allemagne
Envoyer le message
Délais de réponse & horaires du service
Notre service client est joignable les jours ouvrés. Chaque demande est traitée personnellement – pas de files de tickets, pas de hotline anonyme. Les chiffres ci-dessous décrivent notre objectif de fonctionnement, ils ne constituent pas une garantie contractuelle.
09h00 – 14h00 (CET). Les e-mails et formulaires sont également reçus en dehors de ces horaires et traités le prochain jour ouvré.
Les demandes reçues avant 12h00 reçoivent généralement une réponse le jour même. Le reste part sous un jour ouvré.
Pour les questions urgentes (date limite d'expédition, blocage de livraison, lancement d'impression) : appelez-nous au +49 40 788 072 33 pendant les horaires de service.
Quel canal pour quelle demande
Vous nous joindrez le plus rapidement en choisissant le bon canal dès le départ. Le tableau ci-dessous indique quel canal convient à quel type de demande.
Formulaire de contact
Idéal pour devis, commandes en volume, personnalisation (impression & broderie), échantillons, livraison intracommunautaire exonérée de TVA et ouverture de compte client. Vous obtenez un numéro de dossier et un fil de réponse écrit.
Téléphone
Idéal pour les questions urgentes : le colis peut-il encore partir aujourd'hui, un changement d'adresse est-il arrivé à temps, le stock couvre-t-il mon événement. Pour un conseil produit approfondi, l'e-mail est souvent plus rapide car nous pouvons vérifier stocks, prix et options de personnalisation en parallèle.
Idéal pour les questions produit détaillées, références photos, briefings de personnalisation et pièces jointes (PDF, PNG, EPS). Veuillez indiquer votre numéro de client ou de commande pour que nous puissions attribuer immédiatement votre demande.
Martin – assistant IA
Idéal pour découvrir des produits, comparer des tailles, trouver des coloris alternatifs et simuler des remises de volume. Martin interroge l'ensemble de notre catalogue en temps réel, 24h/24. Pour les devis engageants et les commandes complexes, un humain prend ensuite le relais.
Les sujets pour lesquels nous sommes le bon interlocuteur
Clubmartin est un grossiste B2B de textiles neutres, vêtements de travail et corporate fashion. Les sujets ci-dessous font partie de notre quotidien – n'hésitez pas à entrer dans les détails.
Devis en volume & prix dégressifs
À partir d'environ 50 pièces par article, nous établissons un prix sur mesure. Indiquez l'article, la répartition des tailles et la date de livraison souhaitée.
Personnalisation : impression & broderie
Logo, nom, numéro, positionnement – merci de joindre le visuel (vectoriel de préférence). Nous chiffrons selon la technique, la taille et le nombre de couleurs.
Commandes d'échantillons
Pour les projets plus importants, nous envoyons des échantillons avant la série afin que vous puissiez vérifier la coupe, le toucher et la couleur avant engagement.
Livraison UE exonérée de TVA
Avec un numéro de TVA intracommunautaire valide, nous facturons en net (autoliquidation). Envoyez-nous ce numéro via le formulaire – nous le vérifions et activons votre compte.
Remise clubs & associations
Les clubs, associations et organisations de jeunesse peuvent demander des conditions avec achats réguliers – justificatif habituel : registre des associations ou statuts.
Compte nouveau client
En tant que client professionnel, vous commandez sur facture dès la première commande. Inscrivez-vous dans la boutique, nous vérifions et activons – généralement le jour même.
Concepts corporate & workwear
Tenue complète pour une équipe, un salon ou une ouverture : nous accordons basiques, vestes et accessoires à vos couleurs et tailles corporate.
Questions assortiment & stock
Quelles couleurs d'un modèle sont disponibles de façon fiable dans la quantité requise ? Nous vérifions auprès de nos partenaires marques en Europe et revenons vers vous.
Le chemin rapide pour les questions liées à une commande
Beaucoup de demandes sont plus rapides en libre-service que via le formulaire – surtout quand vous avez déjà un numéro de commande. Voici en bref ce que nous vous demanderions de toute façon via le formulaire.
Plus rapide en libre-service
- Statut de livraison / suivi : consultez votre e-mail d'expédition – le lien de suivi va directement chez le transporteur (DHL, GLS, UPS).
- Statut de commande, factures et données du compte : dans le compte client sous "Mes commandes".
- Retour & étiquette retour : ouvrez le retour via le portail retours – l'étiquette est générée et vous est envoyée immédiatement.
- Frais de port & délais : tout sur les transporteurs, tarifs et délais sur la page livraison.
- Paiement sur facture : contexte et conditions sur la page facture B2B.
À nous écrire ici
- Un problème avec la livraison : mauvais article, dégâts, manquants, dégâts de transport apparents.
- Vous avez besoin d'une offre individuelle : plus grande quantité, conditions particulières, accord-cadre.
- Vous souhaitez une personnalisation avec votre visuel : impression, broderie, numérotation.
- Vous souhaitez une livraison UE exonérée de TVA : envoyez-nous votre numéro de TVA intracommunautaire valide.
- Vous êtes bloqué avec votre compte ou une commande et le libre-service ne suffit pas. Nous regardons personnellement.
Adresse & visites sur rendez-vous
Stapelfeld – région métropolitaine de Hambourg
Nos bureaux et notre entrepôt se trouvent à Stapelfeld, directement à l'est de Hambourg. Depuis le centre de Hambourg, comptez environ 20 minutes en voiture via la B 435 et l'A 1.
Les visites sont possibles sur rendez-vous. Nous sommes un entrepôt opérationnel, pas un showroom en libre-accès – merci de réserver le créneau par téléphone ou formulaire à l'avance. Nous préparerons alors des échantillons et pièces de référence.
Pour un retrait d'une commande déjà préparée, contactez-nous avant la remise au transporteur – sinon le colis est déjà en route vers vous.
Propriétaire : Christian Habert
Am Ecksoll 1b
22145 Stapelfeld
Allemagne
Réclamation et escalade
Si quelque chose ne va vraiment pas
Commencez toujours par la voie standard (formulaire, e-mail, téléphone) – nous aurons ainsi l'historique complet, le numéro de commande et les photos. Si un dossier ne trouve néanmoins pas d'issue et que vous souhaitez qu'il atterrisse personnellement sur le bureau du propriétaire Christian Habert, écrivez à Service@Clubmartin.de avec l'objet « Beschwerde-Eskalation » et le numéro de dossier existant.
Clubmartin est une entreprise individuelle – ce circuit est court et fiable ici, sans chaîne hiérarchique. Un dossier complet (dates, photos, numéro de commande) nous permet d'y remédier mieux qu'un simple message bref de « réclamation ».
Alternatives au formulaire de contact
Toutes les questions ne doivent pas passer par le formulaire. Les voies ci-dessous donnent souvent une réponse plus rapide – et sont disponibles 24h/24.
Assistant IA Martin
Interroge notre catalogue en temps réel – parfait pour tailles, coloris et stocks.
Compte client
Historique des commandes, factures, étiquettes retour, changements d'adresse – en libre-service.
Livraison & expédition
Transporteurs, pays, tarifs et délais – vue d'ensemble complète.
Achat sur facture (B2B)
Conditions, plafonds et procédure pour le paiement sur facture.
Portail de retours
Enregistrez le retour, générez l'étiquette – plus rapide qu'un appel.
Mentions légales
Données de l'entreprise, numéro de TVA, point de contact légal, contact DSA.
Merci pour votre message !
Nous avons bien reçu votre demande et reviendrons vers vous dans un jour ouvrable.