Droit de rétractation
Informations transparentes sur le droit de rétractation et de retour pour nos clients professionnels. La version juridiquement contraignante est la version allemande ci-dessous ; ce texte français n’est qu’à titre informatif.
§ 1 – Pas de droit de rétractation légal
Unser Online-Shop richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Dazu zählen Unternehmen, Organisationen, Vereine, Agenturen, Freiberufler und Selbständige, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln.
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB steht ausschließlich Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB zu und findet auf Verträge zwischen Unternehmern keine Anwendung.
Rechtliche Grundlage: Da sämtliche Bestellungen in unserem Shop gewerbliche Geschäfte zwischen Unternehmern darstellen, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Registrierung ist nur mit gültigem Gewerbenachweis möglich – Verbraucherbestellungen können daher technisch nicht aufgegeben werden.
Sollte sich herausstellen, dass eine Bestellung entgegen unserer Nutzungsbedingungen durch einen Verbraucher erfolgt ist, behalten wir uns vor, den Vertrag anzufechten.
§ 2 – Retour volontaire (geste commercial)
Obwohl kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, bieten wir unseren Geschäftskunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit zu fairen, transparenten Konditionen an. Es handelt sich hierbei um eine Kulanzzusage, die keinen Rechtsanspruch begründet.
Voraussetzungen für die Rückgabe
- Anmeldung der Retoure innerhalb von 14 Tagen ab Warenerhalt über unser Retourenportal
- Ware ist unbenutzt, ungetragen und in einwandfreiem Zustand
- Originalverpackung ist vollständig und unbeschädigt vorhanden
- Alle Etiketten, Anhänger und Zubehörteile sind noch vorhanden
- Die Ware muss in einem wiederverkäuflichen Zustand sein
Von der Rückgabe ausgeschlossen
- Individuell veredelte Artikel (bedruckt, bestickt, graviert oder anderweitig personalisiert)
- Hygieneartikel, deren Versiegelung entfernt wurde (z. B. Unterwäsche, Mützen mit Hygieneschutz)
- Angebrochene Verpackungen bei Artikeln, die aus Hygienegründen versiegelt sind
- Sonderanfertigungen und auf Kundenwunsch zugeschnittene Ware
- Ware mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen durch den Kunden
Ablauf der Rückgabe (Schritt für Schritt)
- Retoure anmelden: Legen Sie die Rücksendung über unser Retourenportal an und geben Sie den Grund an.
- Retourenlabel erhalten: Nach Freigabe erhalten Sie ein Versandlabel per E-Mail.
- Ware verpacken: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung.
- Versand: Geben Sie das Paket innerhalb von 5 Werktagen nach Freigabe bei dem angegebenen Versanddienstleister ab.
- Prüfung: Nach Eingang prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit und Zustand (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen).
- Gutschrift: Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe von 75 % des Warenwertes. Die Bearbeitungspauschale von 25 % deckt Handling-, Prüf- und Wiedereinlagerungskosten.
Bearbeitungspauschale: 25 % auf den retournierten Netto-Warenwert. Die Gutschrift beträgt somit 75 % und erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart.
§ 3 – Commandes d’échantillons
Wir wissen, dass Sie Produkte häufig erst in der Hand halten möchten, bevor Sie größere Mengen bestellen. Für Musterbestellungen gelten folgende Regelungen:
Was zählt als Musterbestellung?
- Bestellungen, die im Bestellprozess oder per Kundenservice explizit als Muster gekennzeichnet werden
- In der Regel Einzelstücke oder kleine Stückzahlen (max. 3 Stück pro Artikel) zur Begutachtung
- Pro Kunde und Monat sind bis zu 2 Musterbestellungen möglich
Konditionen
- Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt
- Bearbeitungspauschale: 25 % (analog zur regulären Rückgabe)
- In geeigneten Fällen kann ein Einkaufsgutschein über 25 % des retournierten Warenwertes ausgestellt werden – beispielsweise wenn Sie anschließend eine größere Bestellung tätigen
- Muster müssen in originalem, unbeschädigtem Zustand zurückgesendet werden
§ 4 – Réclamations & défauts
Bei berechtigten Reklamationen (falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Ware) erheben wir keine Bearbeitungspauschale. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB.
Was ist ein berechtigter Mangel?
- Die Ware weicht von der vereinbarten Beschaffenheit ab (falsche Farbe, falsches Modell, falsche Größe)
- Die Ware weist Produktionsfehler auf (Materialfehler, fehlerhafte Nähte, Druckfehler)
- Die Ware wurde beim Transport beschädigt (sichtbare Schäden am Paket oder Inhalt)
- Es fehlen Teile, die laut Artikelbeschreibung enthalten sein sollten
Fristen und Beweislast
- Prüfpflicht: Bitte prüfen Sie die Ware unverzüglich nach Erhalt auf offensichtliche Mängel (§ 377 HGB)
- Meldefrist: Offensichtliche Mängel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemeldet werden, andernfalls gilt die Ware als genehmigt
- Beweislast: Im B2B-Bereich liegt die Beweislast für das Vorliegen eines Mangels bei Lieferung beim Käufer
- Gewährleistungsfrist: 12 Monate ab Lieferung (verkürzt gemäß § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB i. V. m. unseren AGB)
Ablauf einer Reklamation
- Melden Sie den Mangel über unser Retourenportal, das Kontaktformular oder per E-Mail
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Mangels bei
- Nach Prüfung erhalten Sie Rücksendeinstruktionen oder ggf. direkt Ersatzware
- Bei berechtigten Mängeln übernehmen wir die Rücksendekosten
Veredelte Ware: Eine Reklamation ist nur möglich, wenn der Mangel nachweislich vor der Veredelung vorhanden war. Mängel, die durch den Veredelungsprozess selbst entstanden sind (z. B. bei kundenseitiger Veredelung), fallen nicht unter die Gewährleistung.
§ 5 – Annulation avant expédition
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese kostenfrei stornieren.
- Wenden Sie sich schnellstmöglich per E-Mail oder über Ihr Kundenkonto an uns
- Geben Sie die Bestellnummer an
- Bereits in Produktion befindliche Ware (insbesondere veredelte Artikel) kann nicht mehr storniert werden
- Bei erfolgreicher Stornierung wird der gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet
Tipp: Den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen. Sobald der Status auf „Versendet“ wechselt, ist eine kostenfreie Stornierung nicht mehr möglich.
§ 6 – Retour partiel
Sie können auch einzelne Artikel einer Bestellung zurückgeben, ohne die gesamte Bestellung retournieren zu müssen.
- Wählen Sie bei der Retourenanlage einfach die betreffenden Positionen aus
- Die Bearbeitungspauschale (25 %) wird nur auf den Wert der zurückgesendeten Artikel berechnet
- Die übrigen Artikel Ihrer Bestellung bleiben davon unberührt
- Bitte senden Sie nur angemeldete Artikel zurück – nicht angemeldete Artikel können nicht bearbeitet werden
§ 7 – Contact en cas de questions
Sie haben Fragen zu einer Rücksendung, Reklamation oder möchten eine Bestellung stornieren? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:
- Retourenportal: Direkt über Ihr Kundenkonto erreichbar
- E-Mail: Über das Kontaktformular auf unserer Website
- Bearbeitungszeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen
Bitte halten Sie für alle Anfragen stets Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.
§ 8 – Résumé
§ 9 – Dispositions finales
Diese Informationen dienen der Transparenz und ersetzen nicht die jeweils gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von {{ shop.name|e }}. Bei Widersprüchen zwischen dieser Seite und unseren AGB gelten die AGB. Maßgeblich sind die gesetzlichen Vorschriften des deutschen Rechts.
Mise à jour : 01/05/2026